Support
LE SUPPORT LOMI
Lomi, c’est la qualité du café de spécialité avec la fiabilité et le suivi d’un partenaire expérimenté.
Un problème avec votre machine, un réglage café, une commande, une formation ? Notre équipe répond directement sur WhatsApp.
VOS SERVICES INCLUS
En cas de problème avec votre équipement (machine ou moulin), notre SAV Lomi peut intervenir directement sur place ou réparer dans notre atelier.
Dans chacun de vos lieux, notre équipe passe régulièrement s’assurer : des réglages du café, du bon fonctionnement des machines, et des gestes de vos équipes.
Formez-vous ou vos équipes sur le service du café : réglages du moulin, latte art, techniques de l’espresso, entretien de la machine… (formations illimitées et gratuites).
Un problème avec...
Le moulin ne s’allume pas Vérifier qu’il est bien branché.
Le moulin est branché mais ne s’allume toujours pas Vérifier que la trémie est bien enclenchée (sécurité). Problème fréquent sur Mahlkönig X65
J’entends le moteur tourner mais le café ne sort pas Vérifier que la trappe entre la trémie et la chambre de distribution est ouverte. Problème fréquent sur Mythos Toujours en difficulté ? 📞 Contactez le suivi
Le moulin donne trop/pas assez de mouture Vérifier que le bon portefiltre est utilisé avec la bonne dose. (ex. simple espresso avec dose simple)
Bon portefiltre, mais toujours trop/pas assez de mouture Ajuster la dose sur l’écran.
⚠️ Ne jamais insérer d’objet dans le conduit de distribution. Risque de casse. Toujours en difficulté ? 📞 Contactez le suivi
Sous la grille de la machine L'évacuation est bouchée par du marc : nettoyer chaque soir avec un sopalin. Ne jamais jeter autre chose que de l’eau
Au sol Probablement plomberie, appeler un plombier.
Toujours en difficulté ? 📞 Contactez le SAV
L’eau coule mal Douchette encrassée. La démonter et la nettoyer à la brosse. (À faire tous les soirs.)
Plus d’eau du tout Vérifier qu’il n’y a pas eu de coupure d’eau. Vérifier que le robinet d’arrivée d’eau est bien ouvert.
Toujours en difficulté ? 📞 Contactez le suivi
Pas d’inquiétude : elle chauffe (souvent après une coupure de courant).
L’espresso coule trop vite Mouture trop grosse = régler plus finement.
Mon espresso coule trop lentement Mouture trop fine = régler plus grossièrement.
L’espresso ne correspond pas à la recette Vérifier la dose réelle à l’aide d’une balance Ajuster jusqu’à coller à la recette Lomi Toujours en difficulté ? 📞 Contactez le suivi
Commande et livraison
INTERNET Via votre espace client lomi.cafe
MAIL Écrivez-nous à commande@lomi.cafe TÉLÉPHONE Contactez-nous au 09 51 27 46 31
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Les livraisons sont effectuées par UPS du lundi au vendredi. Les commandes passées avant 10h30 sont expédiées le jour-même et livrées en 2-3 jours ouvrés.
